Frakt och spårning
|
|
Dags att läsa 2 min
Välkommen till vår sömlösa leverans- och spårningsupplevelse! Din beställning kommer att skickas över hela världen med internationell certifierad post, vilket säkerställer en säker och pålitlig leveransprocess. Håll koll på ditt paket varje steg på vägen med vårt spårningssystem. Inget behov av snabb leverans – vi prioriterar din tillfredsställelse och sinnesfrid.
Till vilka länder skickar vi?
Vi skickar över hela världen accepterar för ett fåtal länder som Ukranien, Ryssland, Nordkorea och vissa öar.
Ger du snabb frakt?
Nej, snabb frakt (DHL, FEDEX,ETC...) från Spanien till något annat land i världen är extremt dyrt (över 50€)
Vilken fraktmetod använder du?
Vi skickar med internationell certifierad post. Denna frakt kommer med ett spårningsnummer
Hur mycket debiterar du för frakt?
Vi har en fast avgift för frakt. Inrikes frakt är 6.50 och internationell frakt mellan 5.50 € - 9.50 €
Hur lång tid tar det för paketet att nå mig?
Detta är omöjligt att förutse. Leverans- och leveranstiden beror på ditt lands tullförfaranden och den tid det tar för dina posttjänster att leverera. Detta kan vara allt mellan 1 - 4 veckor, beroende på var du bor
Vad ska jag göra om paketet inte har nått mig efter 4 veckor?
Kontakta omedelbart ditt lokala postkontor. Om du inte var på plats när de försökte leverera kommer de att behålla paketet på kontoret i max 14 dagar varefter det skickas tillbaka till oss. De borde ha lämnat en anmälan men det är vår erfarenhet att de glömmer att göra detta många gånger. Att kontakta oss om situationen för ditt paket hjälper inte eftersom vi har samma information som du har.
Mitt paket blev stulet, vad ska jag göra?
Om ditt paket blev stulet ska du självklart polisanmäla det. Du skickar en kopia av polisanmälan till oss så skickar vi ett nytt paket till dig. Krafterna på de varor du beställde i det första paketet kommer att inverteras
Mitt paket försvann med posten
Tyvärr kan detta hända. Om så är fallet ska du kontakta oss så gör vi en reklamation till posten och skickar ett nytt paket till dig så snart som möjligt. Krafterna på föremålen i det första paketet kommer att inverteras
Mitt paket kom tomt, vad ska jag göra?
Det här är lite knepigt. VI hade några kunder som försökte dra det på oss för att få gratissaker så vi är väldigt försiktiga med det. Det första du ska göra, om paketen kommer och du ser att de öppnats, ta en bild och skicka den till oss om du ser att inget är inuti. Det första vi kommer att göra är att invertera krafterna hos varan/de varorna vi skickar till dig och efter det förbereder vi en ny försändelse
Min spårning rör sig inte
Det här är normalt. Spårningen upphör när paketet lämnar Spanien och måste uppdateras av ditt lands lokala posttjänster när de tar över från tullen. Men i flera länder gör inte posten det och ditt paket kommer att levereras innan spårningen uppdateras. Kontakta oss inte om detta för det finns inget vi kan göra åt det. Vi har samma information som du har och vi kan göra anspråk först efter 4 veckor
Jag fick ingen spårningslänk
En spårningslänk skickas för varje fysisk objekt. Om du beställt en digital produkt kan du hitta nedladdningen i ditt butikskonto. Se till att kontrollera din kontakt-e-postadress som du angav i ditt konto och din skräppostmapp
Hur kan jag kontakta supporten?
Mycket enkelt, länken överst på sidan eller knappen under denna lista
KUNDTJÄNST
Vår kundsupport är ENDAST tillgänglig via chatt-/biljettsystemet som du kan komma åt från knappen nedan
Våra öppettider är:
Måndag till fredag: 9.00 till 19.00 spansk lokal tid (acceptera på helgdagar)
Helger stängt (men du kan lämna ett meddelande som besvaras på måndag)
Senaste nytt
